Қоғамның әртүрлі салаларында: мемлекеттің, компаниялар мен жеке тұлғаның деңгейінде ықпал етудің және көмек көрсетудің тиімді құралдары қажет. Фасилитация - бұл әр түрлі мақсаттар мен міндеттерді шешуге, дағдарысты жеңуге және адамға немесе адамдар тобын сапалы жаңа өзгерістерге жіберуге көмектесетін құрал.
Фасилитация - бұл не?
Фасилитация феномені топтық динамика және жеке тұлға ретінде әсер ету саласын қамтиды. Фасилитация - бұл адамға немесе ұжымға алдына қойылған мақсаттарға қол жеткізу үшін қолайлы шешім табу үшін көмектесетін тиімді психологиялық, стратегиялық құралдар мен әдістерді қолданатын бағыт пен көмек көрсетудің бағытталмаған технологиясы.
Фасилитатор кім?
Тренердің жеке тұлғасы - бұл өз ықпалын күшті құрал. Фасилитатор тиімді коммуникациялық технологияларға үйретілген және жеңілдетілген процесті басқаратын тренер. Халықаралық фасилитаторлар ассоциациясы 1989 жылы құрылды және әлемнің 63 елінен 1300 адамды қамтиды - олардың бәрі жоғары деңгейдегі сарапшылар, түрлі салаларда келіссөздер мен ынтымақтастықты жеңілдетеді. Тони Манн - жәрдемдесу бойынша жетекші сарапшы, келесі дағдылармен тренердің жеке басын тағайындайды:
- ол талқылауды дұрыс бағытта бағыттай алады және құрылады;
- табысты шешімдерді бір көзқараспен, табысты, бірақ шешімдердің жасырын «тұзақтарымен» ерекшелендіреді;
- тәуекелдерді қабылдайды, жаңа технология жасау және оны қолайлы жағдайға бейімдеу үшін жайлылық аймағынан кетуге қорықпайды;
- топтардың әртүрлі түрлерін қалай басқару керектігін біледі;
- әңгімелер мен кездесулердің барлық форматтарына бағытталады;
- шешімдерді табу үшін түрлі құралдар мен әдістерді біріктіреді;
- Қатысушылар арасында туындаған қиындықтарға тез жауап береді және жеңу үдерісін іске қосады;
- стресс қарсылығы ;
- адамдарға және жеке өзгерістерге әрдайым ашық.
Қалай жеңілдету модерациядан ерекшеленеді?
Қарапайым және жеңілдетілген процестер туралы бірнеше пікірлер бар. Кейбір сарапшылардың пікірінше, жеңілдету және модерация - бұл мән-мағынасы неміс тілінен шыққан, бұл жеңілдету сияқты функцияларды сипаттайтын бірдей процесс. Басқа мамандар жеңілдетілген процестерді бір-бірін толықтырады, бірақ айырмашылықтары бар:
- Модерация (ұстап қалу, шектеу) - бұл қатаң технология: құрылымдау сөйлесудің нақты формасында, басқа тақырыпқа көңіл аудармай-ақ, орын алады.
- Фасилитация - модерацияны құралдардың бірі ретінде пайдаланатын икемді технология. Бұл процесте визуализация (визуализация) үшін әртүрлі қосалқы құралдар пайдаланылады: Lego дизайнерлері, коллаждар, сызбалар. Қатысушылар тақырыптарды еркін таңдап, басқа топтарда түрлі тақырыптар бойынша жылжып, өзара іс-қимыл жасай алады.
- Модерация техникалық кездесу ретінде формада қолданылуы мүмкін: «мәселені талқылау», жетекшімен кездесу.
- Фасилитация жаңашылдық жағдайларды шешу, жаңа кешенді шешімдерді қабылдау, жаңа технологияларды енгізу кезінде қолайлы.
Әлеуметтік жәрдем көрсету және тыйым салу
Екі қарсы әлеуметтік құбылыс, жеңілдету және тыйым салу бір уақытта бірдей жағдайға тап болатын және бірдей жағдайларға ұқсайтын адамдар тобында бір мезгілде байқалуы мүмкін. Тыйым салу, байқаушылардың қатысуының қандай да бір кәсіппен айналысатын топ мүшелерінің арасында белсенділікке себеп болған кезде, сыртқы адамдардың бақылауында болған адамның қызметіне нашарлауын білдіреді. Неліктен мұндай әсер пайда болады? D. Myers (американдық психолог) бірнеше себептерді анықтады:
- Көңіл-күй - нашар ингибирлеудің әсерін тудырады, бұл жеңілдетуге көмектеседі.
- Бағалаудан қорқу - бейтаныс адамдар болуы немесе көзқарасы бейтарап емес адамдар кейбір қатысушылардың қызығушылығын арттырып, белсенділікке жол бермейді.
- Көрермендердегі басқа секс өкілдері - әйелдер мен ерлер аудиторияда қарама-қарсы жыныстағы байқаушылар болса, күрделі міндеттерде қателіктер жібере алады. Қарапайым жағдайдағы феноменде белсенділік үрдісі керісінше жақсарады.
Әлеуметтік көмек пен жалқаулық
Әрбір қатысушының салымының бір бөлігі ортақ жағдайда мойындалған және бағаланатын болса, ұжымның қызметіне жәрдемдесу күші артады. Әлеуметтік жалқау - агроинженерия саласында француз профессор М. Ringelman зерттеген құбылыс. Ғалым ғарыштық соғыс және ауыр салмақты көтеру бойынша бірқатар эксперименттер жүргізді - қорытындыға келді: адамдар тобы көп болса, топтың әрбір мүшесі аз күш жұмсайды. Жауапкершілік пен мотивацияның төмендеуі және азаюы - жалқаулықтың әсері бар.
Фасилитация түрлері
Көмек көрсету әдісі ретінде жәрдемдесу адам қызметінің көптеген салаларында талап етіледі және түрлерге бөлінеді:
- Әлеуметтік көмек - сыртқы бақылаушылардың қатысуымен халықтың қызметін бақылау және зерттеу.
- Психологиялық көмек - К. Роджерстің клиентке бағдарланған психотерапия және оң психология сияқты салаларынан пайда болатын әдіс. Психологиядағы жеңілдіктер - бұл адам мен әлем арасындағы қарым-қатынастың ең маңыздысы болатын трансформациялық үдеріс. Психологтың жұмысына жәрдемдесу дағдысы адамға өзгеру процесін бастауды анықтауға, клиенттің дүниенің көзқарастарын дамытуға жәрдемдесуге және одан да пайдалыға өзгертуге көмектеседі.
- Экопасписсия - бұл адамның қоршаған ортамен өзара қарым-қатынасы.
- Спортты жеңілдету - командаларға немесе жеке спортшыларға тиімділігін арттыру үшін қолдау көрсету.
- Педагогикалық көмек - баланың қабілеттерін ашып көрсету.
Фасилитациялау ережелері
Ұжымдық және жеке жұмысқа жәрдемдесу мақсаттар мен міндеттерге негізделген принциптерді пайдалануды білдіреді. Фасилитатордың жалпы ережелері:
- процесті көпшілікке қарама-қарсы зерттеу;
- адамдарға ашықтық пен шынайылық;
- процестің барлық қатысушылары бірдей;
- әр пікір маңызды;
- барлық адамдар ақылды және проблемаларды тиімді шеше алады.
Технологияларды жеңілдету
Жәрдемдесу құралдары көп, олардың қолданылуы топтың өлшеміне және қатысушылардың құрамына байланысты. Көмек алудың негізгі әдістері:
- «Болашақ іздеу» - әдістердің артықшылығы, ол бүкіл компанияны қарапайым қызметкерлерге дейін жұмсауға көмектеседі. Корпоративтік конференция форматында өткізіледі.
- «Шегінен тыс шығу / жұмыс істеу» - техника тез жетілуді, инновацияларды, мәдениетті дамытуды қамтамасыз етеді. Мақсаттар мен мақсаттар бойынша менеджерлер мен қызметкерлердің ашық диалогы. Практикада озық тәжірибені енгізу.
- «Ми-шабуылдау» - барлық идеялар жинағы «жаман» және «жақсы» деп сұрыпсыз. Мақсат - «жаңа», стандартты емес, бірақ тиімді шешімдер табу.
- «Пікірталастың поляризациясы» - бұл жағдайды пессимистік және оптимистік болжауды анықтауға көмектесетін әдіс. Тренер қатысушыларды «оптимистерге» және «пессимисттерге» бөледі. «Оптимисты» жаңа технологияны енгізгеннен кейін компанияға не ие болатынын сипаттайды, «пессимисттер» күтілетін шығындарды болжайды.
- «Ашық кеңістік» - қысқа мерзімге (1,5 - 2 сағат) барлық қол жетімді идеялар мен пікірлерді жинауға мүмкіндік береді. Қызметкерлерге тақырыптар бойынша көптеген сұрақтар қойылады. Технологияның үлкен артықшылығы - әрбір қызметкерді компанияда болып жатқан процестерге тарту сезімі.
Педагогикадағы жеңілдіктер
Әлеуметтік жәрдемнің әсері оқу орындарында анық көрінеді. Оқытушы-фасилитатор, адам қазіргі заман талаптарына және білім беру сұрауларына жауап беретіндіктен, К.К. Роджерс қарады. Мұғалімнің қызметіне жәрдемдесу құбылысы келесідей көрінеді:
- студенттің психологиялық қолдау атмосферасы;
- студенттердің қажеттіліктері мен қажеттіліктеріне қызығушылық;
- оқу үрдісін шебер ұйымдастырды;
- Балалардың ішкі әлемін түсіну;
- өз тәжірибелерін ашық білдіру қабілеті.
Бизнесте жеңілдету
Әлеуметтік көмек көрсету феномені фасилитаторлармен компанияларда және корпорацияларда кездесулер, конференциялар, дөңгелек үстелдер өткізуде белсенді пайдаланады. Бизнесте жеңілдету жағымды жағы бар:
- қызметкерлердің тиімділігін арттыру;
- қызметкерлерді ынталандыруды арттыру;
- қызметкерлердің зияткерлік әлеуетін дамыту;
- қауіпсіз психологиялық кеңістікті құру;
- бизнеске жаңа технологияларды енгізу.
Спортқа жеңілдету
Спорттық психологияны жеңілдету принципі спортшының немесе командасының көптеген адамдардың бақылауында болған жағдайларға негізделеді. Тренердің мақсаты - спортшыларды үздік көрсеткіштерге жетуге және тежеу қаупін азайтуға мүмкіндік беретін барлық оң өзгерістерді нығайту және қолдау. Спортқа жеңілдету:
- командада ойнауды үйрену;
- топтық рухты нығайту;
- нәтиже үшін ынталандыру және жауапкершілікті арттыру;
- жаттықтырушы мен спортшылар арасындағы тиімді өзара әрекеттесу.
Фасилитация - әдебиет
Фасилитация қазіргі заманғы әлемде сұранысқа ие технология, ол психологтар, педагогтар мен компания менеджерлеріне арналған пайдалы құралдарды қамтиды. Көмек алу бойынша әдебиет:
- «Оқуды жеңілдетудегі адамдар арасындағы қарым-қатынас» К.Р. Роджерс. Педагогикадағы фасилитатор - мұғалімдер үшін оқу үшін пайдалы монография.
- «Диалогты түрлендіру» Fl. Funch . Жеке өзгеру үшін қарапайым, бірақ тиімді әдістер.
- « Жалпы өңдеу модульдері» Fl. Funch . Кітапта клиенттен өзгерістер процесін іске асыруға көмектесетін әдістер сипатталған.
- «Алтын алу, топтармен жұмыс істеу». Тәжірибеде жеңілдету «Т. Қайзер . Нұсқаулықта баяндалған әдістер бизнес-жаттықтырушыны топты жаңа тиімді деңгейге жеткізуге көмектеседі.
- «Әлеуметтік психология» Д.Майерс . Әлеуметтік құбылыстарды және құбылыстарды түсіндіретін қол жетімді нысандағы ғылыми трактат: жәрдемдесу, тыйым салу және жалқаулық.