«Өмір - бұл шексіз қақтығыстар. Адамдар оларды болдырмайды, бірақ олар шеше алады », - деп әйгілі американдық психолог Б.
Жұмыстағы қақтығыстар өте кең таралған. Мүмкін, әрқайсысы әріптестердің түсініксіздігі, жұмыс ұжымындағы айырмашылықтар мен қарама-қайшылықтар туралы біледі. Әрқайсымыз өмірімізде осындай жағдайға тап болуымыз керек еді. Бірақ бәрі де жұмысында қақтығысты қалай шешу керектігін, дұрыс әрекет етуді және ағымдағы жағдайдан қалай дұрыс шығу керектігін біле бермейді.
Осылайша, бастау үшін, әріптестер арасындағы келіспеушілікті дәл дәлелдейтінін түсіну керек. Өкінішке орай, жұмыста болған қақтығыстар үшін көптеген себептер бар:
- Босс пен оның бағыныштушысы арасындағы келіспеушіліктер. Бұл жұмыста жанжалды ең көп тараған мысал. Бірінші қызметкердің кәсібилігі мен біліктілігіне сәйкес келмеуі мүмкін, екіншісі - жалақы, көтермелеу және мансап өсуі;
- мiндеттердiң айқын емес берiлуi;
- мүдделер мен көзқарастар арасындағы қақтығыс. Бұл жағдай кейде прогрестің қозғалтқышы болады және дамуына серпін береді;
- жеке ұнамсыздық. Ерекше жекпе-жекке қарсы дау-дамай, әсіресе қауіпті және деструктивті. Олар толық уақытты жұмысқа араласады.
Кез-келген жанжал өмірді қиындатады, сондықтан оны шешу керек. Жанжалдардың шешілуі - бұл тек қана менеджердің ғана емес, сонымен қатар менеджердің өзі. Оның тікелей міндеті қақтығыстар үлкен жылдамдықпен көбейтілмейтін атмосфераны құру болып табылады. Рас, әрбір басшы жұмысында қақтығысты қалай шешетінін білмейді.
Жұмыс барысында қақтығысуға жол бермеу туралы бірнеше кеңес бар:
- Сіз жұмысқа орналасқанда, сіздің жауапкершілігіңізді анық түсінесіз. Тапсырыс сипаттамасын басып шығаруға болады.
- Мақсат бермеңіз. Міндетті түрде жұмыс істеу үшін кешікпей, сыпайы болыңыз.
- Егер көзқарас сәйкес келмесе, әңгімелесушіні тыңдап, пікіріңізді тыныш білдіріңіз.
- Бөртпе!
- Өзіңізге қызғануды немесе ұнатпауды байқасаңыз, тыныштықты сақтаңыз және нервтерді күтіңіз. Ирониямен әріптестердің қорлауымен қарым-қатынас жасаңыз.
Егер жұмысымның қақтығысы болса ше?
Қақтығыстан аулақ болу әрдайым жақсы. Алайда, егер оқиға әлі де орын алса, сізге дұрыс әрекет ету қажет. Жұмыста жанжалды шешудің қарапайым нұсқалары:
- ешқашан тұлғаларға бармаңыз және әріптестеріңізді тартпаңыз;
- Күтуге болмайды, агрессияны көрсетпеңіз. Лайықты түрде қараңыз;
- «Суыту» және келіссөздерді бастау;
- командалық жұмысты тұрақты түрде талап етеді. Жұмыс туралы сөйлескен кезде бейтарап үн қалдырыңыз;
- Егер жанжал елеулі бұрылса, басшыға хабарлаңыз. Ішкі келіспеушіліктер ортақ істі бұзуы мүмкін.
Егер қаласаңыз, әрқашан ымыраға келіп, өзара түсіністікке қол жеткізе аласыз: даулар мен дау-дамайдың себептерін жою, бұл жанжалды шешу үшін қолайлы. Және де жалған әлем тіпті жанжалдан да жақсы екенін ұмытпаңыз.