«Қайырлы таң» - біз жұмысқа келгенде әдетте әріптестерімізді осылай қарсы аламыз және өзімізді білмей, қарым-қатынастағы сөйлеу әдеп ережелерін ұстанамыз. Олар өте әртүрлі және бірінші кезекте, скучно және әңгіме әдеттегі араласу ғана араласады. Бірақ шын мәнінде, осындай шектеулер болмаса, оның әр қатысушылары үшін сөйлесуді түсіну мүмкін емес еді.
Қазіргі заманғы этикеттің түсінігі
Кез-келген әңгіме оның ережелеріне сәйкес жүргізіледі, және олар соншалықты тұрақты, біз оларды қадағалаймыз, іс-әрекеттердің реті туралы мүлдем ойланбаймыз. Қоштасу формуласымен әңгіме бастауға ешкім келмейді? Сөз әдебиетінің ережелеріне сәйкес келу әңгімелесудің мейірімді жолына ықпал етеді, бірақ оларды елемеу қақтығыстың алдын-ала шарты бола алады. Мысалы, белгісіз тұлғаға «сіз» деп өтініш тек интернетте ғана рұқсат етіледі, «тірі» әңгіме, бұл үрейленуді тудырады, ал егер адам қартайған болса, онда наразылық. Байланыс этикеті әртүрлі жағдайларда мінез-құлықты реттейді және пайдаланылған айналымдар әңгімелесушілердің танысу дәрежесі, олардың әлеуметтік мәртебесі, жасы және байланыс жағдайлары туралы ақпарат береді. Тұрақтылығына қарамастан, сөйлеу формулалары тарихи өзгеріске ұшырайды, мысалы, «ханымның» апелляциясы бүгінгі күні үмітсіз ескірген.
Бұл ережелер тек моральдық нормаларға ғана емес, сондай-ақ мәдени және ұлттық дәстүрлерге негізделген. Яғни, сөйлеу этикетінің ережелерімен танысып, еліміздің немесе аймақтың мәдениеті туралы біраз түсінік ала аламыз, оның өкілдері бізбен сөйлесуді қажет етеді. Бұл ережелер біркелкі емес екенін, яғни ұлттық айырмашылықтардан басқа, әлеуметтік сипаттағы айырмашылықтар бар екенін ескеру керек. Мәселен, ересек адаммен сөйлескенде баламен әңгімелесуде қолданылатын формулалар орынсыз болады. Бұл көбінесе балабақша мұғалімдері мен бастауыш сынып мұғалімдерінің қарым-қатынас нормаларына біреуі үйреніп, өздерін қайта қалпына келтіру қиынға түседі, сондықтан басқаларға балалар сияқты қарайды. Мұндай нюанстарда «сөйлеу этикеті» ұғымының күрделілігі, іскерлік серіктестермен келіссөздер жүргізу немесе достық кездесулерге жиналып, паспорт алу немесе сұлулық салонына бару - сіздердің барлық қатынастарыңыз сіздің ережелеріңізге бағынатын болады.
Қазіргі сөйлеу этикетінің белгілері
Жоғарыда айтылғандай, қарым-қатынасқа қатысты ереже соншалықты белгісіз, біз оны бейсаналық түрде қолданамыз. Бұл феноменді жақсы түсіну үшін оның негізгі ерекшеліктері туралы білу керек.
- Қоғам белгілеген байланыс ережелерін сақтау қажеттілігі.
- Ой-пікірлерді ойлар мен эмоцияларды білдіру үшін пайдалану. Мұндай әрекеттер үшін көптеген нұсқалар бар, олардың кейбіреулері бірнеше функцияларды біріктіруге қабілетті. Мысалы, «рахмет» сөзімен біз кешірім сұрағанда, алғыс айтуға болады, кейде ол теріс эмоцияларды білдіру үшін қолданылады.
- Әлеуметтік «соққылар» - адресат этикеттің ережелеріне сәйкестігін қабылдайды. Сауалнама жүргізушісіне «пішіндегі» (басшыға құрметпен қарап, досыңызға жағымды сәлемдесу) оралсақ, біз оны орнаттық
әңгімелесудің оңтайлы жолына мүмкіндік беретін мейірімді радқа. - Байланысқан тараптардың ашық немесе жасырын өкілдігі: «Сізге үлкен рахмет» немесе «Кешіріңіз, мен оны қайтадан жасамаймын».
- Сөйлеудің әдеп ережелері мен сыпайылық нормаларының тікелей байланысы адамның маңызды сипаттамасы болып табылатын этикалық санат болып табылады.
Сөйлеу әдептілік емдеу әдістерін және қоштасуды ғана емес, әңгімелесуді реттейді. Сөйлесу тақырыбы тыңдаушылардың қызығушылығын сақтау және категориялық болмау үшін әңгімелесудің барлық қатысушыларына қызықты екенін қадағалау керек. Шын мәнінде, көптеген ережелер бар, бірақ бұл ережелерді сақтау табысты әңгіме үшін өте маңызды.