Этика адамдық мінез-құлық нормаларының жиынтығын білдіреді және егер сіз бұл анықтаманы кәсіптік салаға таратсаңыз, онда іскерлік этикет кәсіпкерлік қызметпен айналысатын адамдардың мінез-құлық қағидаттарынан тұрады.
Іскерлік этикет дегеніміз не?
Адам іскерлік этикеттің ережелері мен конвенцияларын қалай құрметтейтіні туралы кәсіпкер ретінде оның бейнесі байланысты. Осының арқасында серіктестердің көзқарастары жағымды имиджі қалыптасып, жеке шеберлігің түсіне ие болады. Іскерлік этика қағидалары:
- Адалдық пен порядочность . Бір рет алданып кеткен кәсіпкерге сенім артпайды, беделі мәңгілікке нашарлайды.
- Еркіндік . Өз бәсекелестерінің және серіктестерінің істерінде араласуға жол берілмейді.
- Төзімділік . Серіктестермен қарым-қатынастар кедір-бұдырлық пен қақтығыстан аулақ бола алмайды, ал егер сыпайылықпен және мұқият әрекет етсеңіз, өткір бұрыштарды тегістеп, консенсусқа жетуге болады.
- Әділет . Іскерлік этикеттің бұл қағидаты адамның жеке басын тануына, жеке және іскерлік қасиеттерін объективті бағалауға негізделген.
- Бизнес мәдениеті . Яғни, әрбір бизнесмен мәдени адам болуы керек.
Іскерлік этикеттің ережелері
Жұмыс орындарындағы адамдардың мінез-құлық нормалары мен қарым-қатынастары өте маңызды, себебі іскери этикет бірдей секілді, бірақ әскери элементтермен. Мұнда жастар мен гендерлік айырмашылықтар маңызы аз болса да, бағыныштылық алдыңғы қатарға шығады. Міне, кейбір өзгермейтін ережелер:
- «Уақыт - бұл ақша», - дейді тәжірибелі бизнесмендер, ең алдымен серіктестердің дәйектілігін бағалайды. Егер адам өз уақытын ұйымдастыра алмаса, ол онымен ынтымақтастықты қалай құра алады?
- Сауда құпияларын сақтау. Жаңа компанияда жұмыс жасайтын және ескі жұмыс орнында алынған құпия ақпараттарды жариялауды талап ететін қызметкер кезек-кезек береді.
- Бизнесті жүргізу. Мансап сатысына жұмыс істейтіндер көмектеседі, ал басқалары өз істерімен айналысады.
- Іскерлік этикеттің негізгі ережелері хаттамамен делегацияларды қабылдауды қамтиды. Ұлттық дәстүрлердің ерекшеліктерін ескере отырып, адамдардың қалай дұрыс кездесетінін, қалай елестететінін және қалай орналастыру керектігін білу қажет.
Жұмыс орнының іскерлік этикеті
Адам күнделікті тұрмыста, тіпті ұйымдасқан ұйымды көру үшін хаоста бейімделуі мүмкін, бірақ жұмысында оған мүмкіндік бермейді. Кәсіптік қызметтегі іскерлік этикет жұмыс орнының тәртібіне негізделеді, себебі ол бұйрықтың басында көрініс табады. Жеке заттардың болмауы, мысалы, суреттегі отбасы суреттері бар, бірақ әр элементтің өзіндік орны болуы керек, бірақ тұтастай алғанда олар барлық тәртіпте және таза болуы керек, себебі бұл өнімділік пен жеке жайлылықтың кепілі.
Іскерлік хат алмасу этикеті
Барлық хаттар бизнес стилінде жазылуы тиіс. Сыртқы сөз тіркестерін, лирикалық дигрессияларды, паразиттік сөздерді, «суды» және т.б. Фразаларды дәл және дұрыс құрастыру, ең аз қатысушы және түсіндірме бұрылысы құпталады. Емле, пунктуация және сөздік сөзсіз мінсіз болуы керек. Іскерлік хаттың этикетіне назар аудара отырып, жіберуші адресатқа құрметпен қарайды. Сонымен қатар компанияның белгілі бір қағазы, бланкілері қолданылады, мекен-жайы дұрыс толтырылады. Құжат сенімді, дәлелді, объективті және сенімді болуы керек.
Іскер телефонмен әңгімелесу этикеті
Телефонда әңгімелесу - тұтас өнер, ал кейде телефон қоңыраулары алдын-ала кездесулерде немесе келіссөздерде болмаған нәрсені шеше алады. Телефон этикеті екінші-үшінші қоңыраудан кейін түтікшені алып тастауды қарастырады. Сонымен қатар, қоңырау шалған адам әңгімелесуді сәлемдеумен бастайды, сұхбаттасушыны мәселенің барысына енгізеді және оны 45 секундқа береді. Жағдайдың өзі талқыланып жатса, ол 1-ден 2 минутқа дейін созылуы мүмкін және 20-25 секунд кетеді. Егер түпкілікті шешім қабылданбаса, онда белгілі бір уақытта екінші қоңырауды келіссөздер жүргізу керек.
Бизнестегі сыйлықтардың этикеті
Әр адамның туған күндері, мерейтойлары, басқа салтанатты даталары бар және оны туыстары ғана емес, әріптестері де құттықтайды. Іскерлік адамның этикеті бұл процесте өз шектеулерін қойып отырады және іс жүзінде іскерлік әріптестер үшін сыйлық таңдау мүмкіндігіне ие болу керек, бұл ынтымақтастыққа деген назарын, құрметі мен алғысын көрсетеді. Іскерлік этикет корпоративтік сыйлықтарды келесі санаттарға бөлуді қарастырады:
- Корпоративтік сувенирлер - ұранмен немесе компания логотипімен киюге арналған.
- Полиграфиялық өнімдер - ноутбуктар, ұйымдастырушылар, қаламдар, плакаттар және т.б.
- VIP сыйлықтар. Мұндай өнімдер белгілі бір тұлғаның табиғатын, қызығушылығын және басқа да артықшылықтарын ескере отырып, тапсырыс беруге арналған.
Әйелдерге арналған іскерлік этикет
Гендерлік айырмашылықтар бірінші кезекте емес, бірақ олар да ескеріледі. Кәсіпкерлік этикетінің негізі еркек әйелді алдымен әйелмен қарсы алады, бірақ егер ол ерлер компаниясына барса, ол алдымен өз әріптесін жалғыз өзі немесе басқа әйел компаниясымен қарсы алады. Алғашқы қолмен әлсіз жыныстың өкілі беріп отырады және біз оны алдымызда есік ашамыз деп күтпеуіміз керек - бұл әрдайым оған жақындайтын адам жасайды және ол орындықты итереді.
Әйелдерге арналған киімде этикет
Әйелдің сыртқы келбеті оның қабілеттерімен анықталады, солай бола тұра, тазалық пен қамқорлықтың болмауы қолайсыз. Қанағаттанбаған және ашық жарқыраған бейнені қоғамға шақыру ретінде қабылдамады. Идеялық таңдау классикалық коктейльді күлгін түсті. Көптеген іскерлік этикетке тәуелді, юбка ұзындығы тізеге жетуі керек, ал тіпті әйелде күшті жылу құдықтары немесе шұлықтар болуы керек. Аяқтары, ең болмағанда, жабық мұрын және пятки бар пяткаға қарсы болады. Шаштар шашты таза ұстап, киім-кешектерге сәйкес келуі керек.
Әйелдерге арналған этикет хаты
Бастапқыда ол құрмет пен құрметке ие болды, ал болашақта шляптың функциялары қайта қаралды. Әйелдерге арналған этикеттің ережелері ерлер этикетіне қарағанда қатаңырақ. Жұмыста, егер ол кәсіби киім үлгісінің бөлігі болса, онда әйел өз шляпасын алмай-ақ тікелей міндеттерімен айналыса алады. Іскерлік қарым-қатынас әдептілігі қоғамдық іс-шараларда шай ішу, түскі ас, әнұраны орындаған кезде және туды көтеру кезінде шляпалардың болуын көздейді. Бірақ бас киім суық мезгілге арналған болса, онда бөлмеде ол жойылады.
Бизнес-этикет - маникюр
Ұқыпты қолдар - кескіннің бір бөлігі, мүмкін болмайтындай маңызды емес. Әйелдер этикеті шеберлік маникюріне тұрақты түрде барады. Ағартылған лак барлық әсерді бұзуы мүмкін, сондықтан оны жаңартуға мүмкіндік болмаса, онда жабуды жою қажет. Дизайн шегелері күлгін, ақылды түстерді таңдайды. Түрлі декорация түріндегі реңктер, шөтке және т.б. түрінде алынып тасталды. Мінсіз опция - француз маникюрі , ол керісінше болуы мүмкін. Үш ақылды реңктен артық араластыруға жол берілмейді.
Этикет - машинадағы әйел
Машина енді салтанат емес, ал ХХІ ғасырда өмірдің жылдам қарқынмен қозғалысы - жақсы көмек. Әйелдерге арналған этикет бұл аспектіді елемеді. Автомобиль міндетті түрде әлеуметтік мәртебеге сәйкес болуы керек. Кәдімгі қызметкер болу және салтанатты конвертте жұмыс істеу үшін саяхаттау қабылданбайды, сондай-ақ арзан автокөлік табысты бизнес әйелді пайдалану. Элиталық автомобильге кіру, спорттық киіммен киіну және кешкі киімде SUV-ны жүргізу әдеттен тыс емес.
Әйелге автомобильге кіру тәсілі өте маңызды. Алғашқы креслоларда жамбастың төменгі бөлігін төмендетіп, одан кейін екі аяқты машинаға ауыстыруға болады. Автомобильді керісінше орындаңыз: алдымен асфальтқа аяқтарын қою керек. Егер әйел көлік жүргізушісімен бірге компанияға баруды жоспарлап отырса, онда онымен артқы орындықта отыруға ұсынылады. Егер ол біреуден көп болса, қарым-қатынасты, ант беруді және жанжалдарды біле алмайсың, «ауыр» тақырыптарды көтересіз, бұл телефонмен сөйлесуге қатысты. Драйверді жүргізушіден алып тастау да мүмкін емес.