Қазіргі өмірде көптеген әдістер мен дағдылар сіздің өміріңізді айтарлықтай жақсартады және жеңілдетеді. Осындай пайдалы дағдылардың бірі белсенді тыңдау болып табылады, ол әңгімелесушіні дұрыс сыртқы және ішкі реакциямен тыңдау қабілетінен тұрады. Бұл әдіс әңгімелесушіні өзіңізге арнап қана қоймай, оның көзқарасын түсінуге мүмкіндік береді, сонымен қатар оған әсер ету үшін де мүмкіндік береді. Осының арқасында белсенді тыңдау тұжырымдамасы өмірдің әр түрлі салаларында өте танымал.
Белсенді тыңдау түрлері
Белсенді тыңдаудың әртүрлі принциптері бар, олар осы құбылыстың үш нұсқасына сәйкес келеді:
- Белсенді тыңдау. Бұл жағдайда сіз өзіңіз үшін айтатын барлық нәрсені түсінгіңіз келетінін түсінетіндіктен, ақпаратқа назар аударып, оны қайтадан сұрап, сұрайсыз.
- Пассивті тыңдау. Кейде адам сөйлесуі керек, ал бұл жағдайда ол үзіліс жасамауы керек, бірақ кейде үнсіздікпен тыңдап, кейде оны түсінетіндігіңді көруге мүмкіндік береді.
- Эмпатикалық тыңдау. Бұл сізді спикердің орнында ұстап, сезінуге тырысады, оның сезімін сезінуге, сөздерді білдіруге тырысады, сонда сіз ең терең деңгейде сезінуге қабілетті екеніңізді түсінеді.
Әдетте, осы негізде белсенді тыңдау үшін жаттығулар да қалыптасады. Адамдар жұптарға бөлінеді және 2-3 минут ішінде олардың әрқайсысы белсенді тыңдаудың осы үш жолын жасайды.
Активті тыңдау әдістері
Көптеген адамдар үшін, тіпті осындай қарапайым құрылғы, әңгімелесушіні тыңдау мүмкіндігі, оны тоқтатпай-ақ, оның өкілеттігі шегінен тыс. Бірақ бұл белсенді тыңдаудың негізі және қарапайым сыпайылық белгісі. Белсенді тыңдаудың ең қарапайым көріністерін қарастырыңыз:
- дененің сұхбаттасушысына жеңіл бейімділігі;
- әңгімелесушінің сөйлеген сөзінде тұрақты түйіндер;
- көздің жыпылықтауы;
- әңгіме тақырыбына сәйкес келетін имитациялау;
- келісімге келісім беру;
- сөйлеу барысында түсіндірме;
- өтініштің соңында қайта сұрау («бұл дегеніміз, түсінемін ...»);
- жиынтықтау («жалпы, сіз шешті ...»);
- эмпатияның көрінісі;
- эмпатия («бұл сізді ренжітеді?») және т.б.
Белсенді тыңдау әдісі сұхбат алушыны өз сөзіңізге шынымен қамқорлайтындығына сендіреді және тіпті оның көзқарасына әсер етуге мүмкіндік береді, оны тек сіз берген ақпаратты ғана пайдалана отырып, жаңа тұжырымдар жасай алады.