Іскерлік қарым-қатынас - нақты немесе әлеуетті серіктестер арасында ақпарат алмасу. Байланыстың бұл түрі мақсаттарды қою және маңызды мәселелерді шешуді қамтиды. Осы тұжырымдаманың мәнін түсіну үшін, әрқайсысы белгіленген саламен байланысты бір немесе бірнеше процесті түсіндіретін іскери қарым-қатынас түрлеріне жүгіну керек.
Ауызша және ауызша емес қарым-қатынас
Бұл бөлім басқа байланыс түрлеріне де қатысты. Ауызша сөйлесу сөз жүзінде сөйлесу, сөзбен сөйлесу болып табылады. Вербальды емес қарым-қатынас - бұл жай-күй, қаңылтыр, интонация, бет-әлпет, яғни адамға сөйлеуші туралы және әңгіме тақырыбы туралы қосымша ақпарат береді.
Мамандардың айтуынша, біз сөзден белгілі бір пайыздық ақпараттарды алады, ал қалғандары ауызша емес сөйлесу процесінде саналы түрде оқып, оқып жатқан сигналдардан.
Кәсіби қарым-қатынастың тікелей және жанама түрлері
Ең алдымен, іскери қарым-қатынастың барлық түрлері тікелей және жанама арасындағы айырмашылыққа дейін азаяды.
- Іскерлік қарым-қатынастың бірден-бір нысаны - бір мезгілде бір бөлмеде жеке байланыс. Бұл бизнес-әңгімелер мен келіссөздерді қамтиды.
- Байланыстың жанама түрі - жазбаша, электронды немесе телефон байланысы, әдетте ол тиімді болмайды.
Бұл жағдайда, адамдар арасындағы қарым-қатынастың басқа түрлеріндегідей, бір жерде және сол уақытта адамдардың қатысуын қамтамасыз ету өте маңызды, себебі ол көз байланысын орнатуға, жағымды жеке әсер қалдырып, осылайша бүкіл қарым-қатынас жолына әсер етеді.
Іскерлік қарым-қатынас кезеңдері
Кез келген басқа сияқты, іскери қарым-қатынас өздерінің белгілі бір кезеңдеріне ие:
- байланысқа дайындық (алдын-ала ақпарат дайындау, дәлелдер және т.б.);
- байланыс фазасы (байланыс басталуы, дұрыс адамдармен байланыс);
- назар аудару (талқылауға арналған мәселелердің ауқымын айқындау);
- назар аудару (мәселені қол жетімді мемлекеттік тілде түсіндіру);
- дәлелдер және соттылық (міндетті фаза емес, келіспеушіліктер болған жағдайда ғана);
- нәтижені белгілеу (сөйлесуді өз уақытында аяқтау керек).
Бұл фазалар кез-келген тікелей ауызша қарым-қатынас үшін бірдей.
Іскерлік қарым-қатынастың түрлері мен түрлері
Әр түрлі өмірлік жағдайларға сәйкес келетін іскери қарым-қатынастың бірнеше түрлері мен формалары бар. Оларға мыналар жатады:
- Іскер қатынасхаттар. Бұл әріптер арқылы жүзеге асырылатын байланыстың жанама тәсілі. Бұл тапсырыстар, өтініштер, тапсырыстар және т.б. Іскерлік хатты - ұйымнан және ұйымнан, сондай-ақ жеке ресми хаттан - ұйымдардың арасындағы бірдей хат алмасуды, бірақ белгілі бір тұлғаның атынан бөлу.
- Іскерлік әңгіме. Байланыстың бұл түрі маңызды шешім қабылдау немесе бөлшектерді талқылау мақсатында түрлі жұмыс процестерін талқылауды қамтиды.
- Іскерлік кездесу. Кездесу барысында ең маңызды мәселелерді шешу және тапсырмаларды қою мақсатында фирманың немесе оның жетекші бөлігінің барлық ұжымы жиналады.
- Жалпыға ортақ сөйлеу. Бұл жағдайда іскерлік кеңестің кіші түрі, оның барысында бір адам көшбасшылық ұстанымға ие болады және белгілі бір адамдар тобымен маңызды ақпаратпен бөліседі. Баяндамашының әңгімелесу тақырыбына толық және жан-жақты қарауы және жеке қасиеттері болуы керек,
Ол тыңдаушыларға айтқан сөздерінің мағынасын жеткізуге мүмкіндік береді. - Іскерлік келіссөздер. Мұндай жағдайда, байланыстың міндетті нәтижесі шешім табу және қабылдау болып табылады. Мұндай келіссөздер барысында әрбір тараптың өз көзқарасы мен бағыты бар, ал нәтиже мәміле немесе келісім жасалды деп уәде берді.
- Дау. Іскерлік қарым-қатынастардағы барлық мәселелерді дау-дамайсыз шешуге болмайды, бірақ дау көбінесе жағдайды қиындатады, себебі адамдар өздерін кәсіби емес және көзқарасын қорғауға ынталы.
Бұл қарым-қатынас жолдары барлық жұмыс жағдайларын қамтиды және бизнес-ортаны ішінде барлық қарым-қатынас процесін ұйымдастыруға мүмкіндік береді.