Адамның мәдениеті бірінші кезекте өз пікірін ауызша және жазбаша түрде білдіру қабілеті арқылы анықталады. Іскерлік қарым-қатынас жалпы мәдениетті ғана емес, сонымен қатар іскерлік әдеп ережелерін де сыйлауды талап етеді.
Іскерлік сөйлеу ерекшеліктері мен тиімділігі
Іскерлік сөйлеу ерекшеліктері:
- қысқарту;
- әсер;
- дәлдігі.
Іскерлік сөйлеу және іскерлік әңгіме сөздер, грамматикалық және синтаксистік конструкциялардың дұрыс таңдалуымен, коммуникациялық мәдениет ережелерін сақтаумен, стандартты сөздік формалар мен мәтіндік конструкцияларды қолданумен тиімді болады. Бизнес стилі стилистикалық нейтралды ауызша сөйлеу құралдарын, іскерлік және іскерлік лексиканы, ойларды дәл көрсете отырып, қарапайым кешенді сөйлемдерді қамтиды.
Іскерлік сөйлеуде эмоционалды түрде түсіндірілген сөздік қоры кем дегенде сақталуы керек, сөйлесу сөзі және әңгімелесу алынып тасталады. Сирек жағдайларда бұл әдістер аудитория алдында сөйлеген кезде мәнерлілік алу үшін қолданыла алады.
Ауызша іскерлік сөйлеу мәдениеті іскерлік серіктес, кішігірім топ, аудиториямен жеке қарым-қатынас жолдарын меңзейді. Телефон арқылы іскерлік әңгіме-ақ белгілі бір байланыс нормаларын сақтауды білдіреді. Мұндай нормаларға мыналар жатады:
- танысу және таныстыру ережелері;
- емдеу нысандарын білу;
- тыңдау қабілеті;
- әңгімелесу мақсатын қысқаша тұжырымдай білу;
- сөйлесуді аяқтау мүмкіндігі.
Іскерлік сөйлеуді дамыту үш жолмен жүзеге асырылуы мүмкін:
- іскерлік келіссөздер барысында білімдерді біртіндеп арттыру және қарым-қатынас дағдыларын үйрету әдісі;
- іскерлік сөйлеу ережелерін сипаттайтын арнайы әдебиеттерді зерттеу әдісі;
- іскерлік қарым-қатынас дағдыларын қалыптастыратын арнайы тренингтерге қатысу әдісі.
Іскерлік сөйлеуді дамытудың ең жақсы жолы - қысқа уақыт ішінде іскерлік қарым-қатынас ережелерін меңгеруге мүмкіндік беретін тренингтер.