Шебер келіссөздер табысты бизнестің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, әріптестікті орнатып, жанжалды жағдайларды бизнесте ғана емес, достық қатынастарда да шешеді. Бизнес әлемі дұрыс бағытта әңгімелесу қабілеті бар адамдарға жоғары баға береді.
Келіссөздер - бұл не?
Келіссөздер өнері көне заманнан бері тазартылды. Қазіргі уақытта тәжірибелі келіссөзшілер әртүрлі бизнестегі сұранысқа ие. Келіссөздер және қақтығыстарды шешу - бұл табыстың психология мен практикалық тәжірибені білуіне байланысты. Байланыс шеберлігі тиімді серіктестікке қол жеткізуге, үздік клиенттерді тартуға және ұзақ мерзімді іскерлік қарым-қатынастар жасауға көмектеседі.
Келіссөздердің психологиясы
Тиімді қарым-қатынас адам психологиясының біліміне негізделген. Келіссөздер жүргізудің тәсілдері түрлі нәзіктік пен нюанстарды қамтиды, сондықтан тәжірибелі бизнесмен - нәзік психолог. Келіссөздер барысында психологиялық әдістер жиі сенім мен өзара түсінушілікті қалыптастыруға көмектеседі:
- Күтімнің көрінісі: «Сіз осында қалай жүрдіңіз? Мекенжайды оңай табу «, шай / кофе ұсынысы.
- Маңызды - серіктестің мәртебесі мен еңбегіне баса назар аудару.
- Толық конгруэнция - сөйлеу, қимылдар және бет-әлпеттердің сәйкестігі.
- Бизнес-серіктестің идеялары мен ұсыныстарына назар аударыңыз.
Дұрыс келіссөз қалай жүргізіледі?
Қалай келісу - бұл университеттерде, әртүрлі курстарда оқытылады, бірақ іс жүзінде бәрі басқаша болады. Ал дайындалған үлгілердің барлығы іскерлік әңгіме кезінде жоғалтпауға көмектеседі. Ең бастысы - серіктестердің бір-біріне әсер ететін әсерлері. Тиімді келіссөздер - тыныштық, сенімділік, харизма мен басқа тарапты құрметтеу, сондай-ақ ережелерді сақтау:
- келіссөздер үшін нақты мақсат;
- шарттың талаптарын мұқият түсіну;
- бәрі шартпен, құжаттамамен расталуы керек;
- барлық келісімдерді сақтау - сөзіңізді сақтау маңызды.
Ынтымақтастық туралы қалай келісуге болады?
Іскерлік серіктестермен келіссөздер өз бизнесін бастайтын адамдар арасында айтарлықтай кернеу тудырады. Клиенттерді, бизнес серіктестерді тарту - мұның бәрі кәсіби біліктілікті талап етеді. Келіссөздер бәсекелестік пен бәсекелестік рухын емес, ынтымақтастық рухында жетекшілік ету үшін маңызды. Келіссөздер жауапты болуы керек. Тиімді байланыс мыналарды қамтиды:
- байланыс тәсілі жағымды, ыңғайлы және ыңғайлы;
- нақты идеялар, ұсыныстар, негіздемелер - «бос кеңістікте» әңгіме жоқ;
- клиенттің қажеттіліктеріне қызығушылық таныту, талқылау;
- жауап «Мен ойлаймын», және «осыны» бірден емес, осы ынтымақтастықтың барлық қауіп-қатерлерін бағалауға көмектеседі.
Телефон арқылы сөйлесуді өткізу ережелері
Көптеген адамдар үшін телефонмен әңгімелесуді жүргізу адамның әңгімелесушісі болмаған кездегі келіссөздердің күрделі түрі болып табылады. Барлық назар сөйлеуге, үндестіруге, дауыс тономіне, дауыстың жасалуына әсер етеді. Телефон арқылы келіссөз жүргізу әдістемесі - бұл белгілі бір стандарттарға сәйкестендірілген этикет:
- Үш ереже. Егер үшінші сигналдан кейін адам телефонды алмаса, қоңырауды тоқтату керек.
- Дауыс қоңыраулар картасы. Әңгіме барысында әңгімелесушінің кәсібилігі дереу естіледі, қайырымдылық пен сенімділік
- Өзіңізді өзіңізбен таныстырып, сөйлескен адамның атын сұраңыз.
- Адамға шынайы қызығушылық таныт.
- Келіссөздер нақты жоспарға сәйкес жүргізілуі тиіс.
- Белсенді тыңдау әдістерін қолдану.
- Әңгіме соңында өткізген уақытыңыз үшін алғысымызды білдіреміз.
- Әңгімелесуді талдау.
Келіссөздердегі әдеттегі қателіктер
Табысты келіссөздер орындалатын бірқатар шарттарға байланысты. Көптеген бизнесмендер мен бастапқы кезеңдегі бас менеджерлер типтік қателерді байқайды:
- Потенциалды серіктес, клиентпен байланысуға жеткіліксіз дайындық. Бұл жағдайда импровизация жаман рөл атқарады.
- Келіссөздер жүргізу клиенттің немесе серіктестің аумағында жүзеге асырылады. Барлық артықшылықтар мен «өз» орнында тұрған адамның қолында манипуляция.
- Өз қорқынышыңызды ашыңыз. Қажетті өзара әрекеттесу алдында келіссөздерден қорқуды дамыту маңызды.
- Келіссөздер барысында даулар мен дәлелдер: «Менің ұсынысым жақсы, ал (біреуі) нонсенс» жағымсыз әсер қалдырады.
- Психологиялық қысым. Агрессия ынтымақтастыққа деген ұмтылыс тудырмайды.
- Шоғырланудың жоғалуы мимикамен және позаларда көрінуі мүмкін, сөйлеу:
- скудость;
- немқұрайдылық;
- монотонды сөйлеу;
- сөз паразиттері;
- үстелге қаламсап немесе қарындашпен шыдамсыздық түсіру.
Келіссөздер бойынша кітаптар
Келіссөздер жүргізу мүмкіндігі - осы тақырыпқа арналған келесі кітаптар:
- «Мен сізді тыңдап отырмын». Тиімді келіссөз жүргізу әдістемесі. М. Гулстоун . Кітап іскер адамдарға, ата-аналарға және олардың балаларына, сондай-ақ тыңдауға және басқаларға тыңдағысы келетіндерге арналған.
- «Жеңіліссіз келіссөздер». Гарвард әдісі. Р.Фишер, У.Жюри және Б.Паттон . Өз жұмысында авторлар қарапайым тілде тиімді қарым-қатынастың негізгі әдістерін, манипулятордан және абайсыз серіктестерден қорғауды белгіледі.
- «Сұхбаттар бойынша сөйлесу». Өз мақсатына жетуді қалайтын адамдар үшін қарым-қатынас. С. Скотт . Тәжірибелі бизнес-жаттықтырушы әңгімелесу кезінде күшті эмоцияларды басқарудың сапалы қарым-қатынастары мен әдістерін біледі.
- «ЖОҚ қалай жеңуге болады? Күрделі жағдайларда келіссөздер. У Юри. Адамдар жиі кездеседі: әңгімелесу барысында әңгімелесушілер үзеді, аяқтарын тыңдамайды, кричать сезімін оятуға тырысады. Кітапта сипатталған әдістемелер мен әдістер конфликттен арылуға және конструктивті қарым-қатынас жасауға көмектеседі.
- Тиімді аргументтің құпиясы. Н.Напряхин . Тиімді келіссөздер жүргізу - бұл өз көзқарасын қорғау мүмкіндігі. Кітабында әңгімелесушілерді ынталандыру және әсер ету үшін көптеген тиімді әдістер бар.