Коммуникативті құзыреттілік - басқа адамдармен қарым-қатынас жасаудың қаншалықты тиімді екендігін сипаттайтын құзыреттілік. Іс жүзінде, бұл байланыс процесі үшін тікелей маңызды адамға қойылатын талаптар жиынтығы - бұл коммуникативтік құзыреттілікті анықтаудың мәні.
Коммуникативтік құзыреттілік - екі түрі
Бұл өте кең түсінік, өйткені тиімді қарым-қатынас үшін адам бірден көптеген нормаларға сәйкес болуы керек. Коммуникативті құзыреттілік құзыретті сөздерді де, дұрыс айтылуды да, шешендік техниканы қолдануды және әр адамға көзқарас табуды қамтиды. Егер коммуникативті құзыреттілік адам қаншалықты талаптарға сай болса, онда құзыреттілік - бұл осы талаптардың жиынтығы.
Коммуникативті құзыреттілік екі түрді білдіреді: ресми және формальды емес құзыреттілік. Біріншісі - қатаң ережелердің негізі. Әдетте, ол әр ұйымда өзінің ұйымы бар және ол жазбаша түрде бекітіледі және корпоративтік мәдениеттің маңызды бөлігін құрайды. Коммуникативтік құзыреттілікті бейресми түрде қалыптастыру - белгілі бір мәдениеттің немесе адамдар тобының ерекшелігі ретінде әрекет ететін ереже болып табылады. Коммуникативтік құзыреттілік әртүрлі ережелерді қамтиды және олардың барлығы үшін бірыңғай жағдай жоқ екенін түсіну маңызды. Байланыс жүргізілетін ортаға байланысты ол елеулі өзгерістерге ұшырайды.
Коммуникативтік құзыреттілік компоненттері
Коммуникативтік құзыреттілік компоненттері өте кең. Талаптардың белгілі бір жүйесі әзірленсе, әдетте келесі компоненттерді қамтиды:
- жұмыс барысында әңгімелесу қажет адамдарға арналған сипаттамалар мен проблемаларды білу;
- коммуникативтік тактикаға ие болу;
- қимылдарды, бет-әлпеттер мен интонацияларды талдай білу;
- кем дегенде негізінен ораторлық негізде ұстау;
- Коммуникациялық стратегияларды иелену;
- ең алдымен қақтығыстарды жеңу қабілеті;
- лексика белгілі бір түрін білу;
- басқа тұлғаның сезімін және мүддесін түсіну қабілеті;
- ұйымдастыру және келіссөз жүргізу мүмкіндігі;
- этиканы және этикетті сақтау қабілетін;
- кейбір актерлік қабілеттер;
- белсенді тыңдау дағдылары;
- сауатты жазбаша сөйлеу;
- озық ауызша сөйлеу;
- дауысға сенім;
- эмпатияға қабілеттілік;
- оның пікірін айтуға қабілеті.
Коммуникативтік құзыреттілік құрылымы әмбебап болып табылады және өнімді қарым-қатынасқа қатысты маңызды партиялардың көпшілігіне әсер етеді.